• From: zutphen
  • Registered: 2012-06-01
  • Posts: 152

Topic: verpakking bij verzending

ik kan er maar niet over uit.
Dat somigge verkopers denken, we sturen de pop op maar doen er gewoon wat oude kranten omheen, dat zal wel voldoende zijn.
Ze heeft eerst de pop op de bodem gelegd en er toen kranten bij in gedaan, maar goed omdat ze niet op een laagje kranten lag had ze direckt contact met de bodem en is dus gesneuveld.
Ik heb dus vandaag mn vera scholz reproductie pop binnen gekregen in duizend stukjes.
Echt ik kan wel janken! gewoon mn geld letterlijk in de prullemand gegooid.
En het duurd een maand voor ik weer zón bedrag bij elkaar heb.
Ze heeft hem in een grote dos gedaan met wat losse proppen kranten er om heen en een los doosje er in als opvulling en klaar.
Dan kun je toch als verkoper nagaan vooral als het om een geheel porseleinen pop gaat dat dat de reis nooit overleefd????
Ik snap dat niet, pak een oude handoek of 2 en wikkel die om de pop heen.
Beter nog is bubbeltjes plastic, ik snap dat echt niet.
Ik verkoop zelf ook via marktplaats en pak alles 3 dubbel in en zorg dat er niks met het produckt kan gebeuren.
Ik denk dat ik haar maal uitelkaar sloop want het zijn zulke kleine deeltjes dat ik het denk ik niet gelijmd krijg.
Al zou het wel lukken, ze heeft gewrichten en ik denk niet dat haar porseleinen lichaam ooit nog sterk genoeg zal zijn om het elastiek te houden.
Bah bben er echt leeterlijk ziek van.
Ik moet zeggen dat ik dit ook nog nooit eerder heb meegemaakt.
En hopelijk blijft het bij deze ene keer.
Ook is de pruik volgens mij anders als op de foto, want daar kwam haar haar tot haar middel en nu heeft ze een pruikje dat tot haar schouders kwam.
Ik heb haar gekocht bij jo uit coevorden (ik zal haar achternaam niet plaatsen want ik weet niet of het is toegestaan)
Dus tip, koop geen poppen van haar, op marktplaats heet deze dame second.
vriendelijke groetjes van een teleurgestelde mama

  • Jolie
  • Administrator
  • Offline
  • Registered: 2012-01-31
  • Posts: 993

Re: verpakking bij verzending

Wat een horror Mf2Mieke!!!

Ik ga het voor je opzoeken, in de juridische boeken van Arnoud: toen ik daar ("Webwinkels") het zetwerk van deed, heb ik namelijk gelezen dat de Verkoper verantwoordelijk is voor de verpakking. Komt het object kapot aan, dan moet de verkoper of:
* vervanging regelen, of:
* het geld teruggeven.

Het is lastig, maar misschien kun je Mevrouw deze pagina voorleggen. En natuurlijk: Meldt dit bij Marktplaats. (ik heb wel het gevoel dat ze daar nogal slap reageren, natuurlijk is je Recht halen moeilijk, maar dat is het altijd. Gemakzuchtig om er dan helemaal niet achetraan te gaan: Marktplaats maakt deze verkopen mogelijk en is er in die zin ook bij gebaat dat verkopen correct verlopen.)

Gooi je pop ook NIET weg... Welk model was het, welk type/naam? Ik vind het HEEEL erg voor je....!
Groetjes!
Jolie

  • Jolie
  • Administrator
  • Offline
  • Registered: 2012-01-31
  • Posts: 993

Re: verpakking bij verzending

Ben ik weer, ik heb het even nagezocht..

Bron: "Webwinkels - deskundig en praktisch juridisch advies", zie:
http://ictrecht.nl/boeken/webwinkels/

Pag. 28 stelt dat het verzendrisico bij de verkoper ligt, niet bij de koper:

"Het risico van verzending ligt bij u. Als uw vervoerder het product dus kwijtmaakt of verkeerd bezorgt, dan moet u uit eigen zak een vervangende levering doen. Zorg dus dat u in ieder geval bij kostbare verzendingen de kosten kunt verhalen, hetzij op de vervoerder, hetzij op een verzekering. Het is echter wettelijk verboden het risico bij de klant te leggen, tenzij de klant zelf expliciet om een bepaalde vervoerder vraagt. Wat overigens niet hetzelfde is als dat de klant een vervoerder uit een door u opgesteld lijstje kiest. Hij moet echt zelf aangeven welk bedrijf hij wil gebruiken."

Pag. 100 legt het stukje dat ik hierboven vet gemaakt heb uit:
Verboden bepalingen
Algemene voorwaarden in overeenkomsten met consumenten kennen wettelijke grenzen. Hoofdregel is dat deze niet ‘onredelijk bezwarend’ mogen zijn. [...] het volgende kunt u in ieder geval niet opnemen:
* [...]
* een bepaling waarin u het risico van beschadiging / vermissing van producten tijdens verzending bij de consument neerlegt;

Als deze verkoper een professionele verkoopster is, houdt ze zich daar dus aan, en mag jij (bijvoorbeeld) op haar kosten bij Harttoys een vervangende Vera-Scholz-pop uitzoeken. Of: stort ze je het bedrag terug.

Hebben we het over de verkoper die deze porseleinen pop verkoopt? Gelukkig heeft er nog niemand op geboden ;-) Of je zou er maar een "Dansende Colafles" (??) kopen die slecht is ingepakt.... Dat komt ook als de inhoud van een glasbak aan, vrees ik ;-]

Ik hoop dat deze persoon voor rede vatbaar is, en bereid is je een vervangend product te bieden..

Groetjes!
Jolie

  • From: zutphen
  • Registered: 2012-06-01
  • Posts: 152

Re: verpakking bij verzending

hoi jolie,
super bedankt ik ga het meteen even goed doorlezen en zal haar zeker de link even door sturen.
Het is idd de verkoper van de pop waarvan je de link hebt toegevoegd.
Ik heb haar een zeer vriendelijke mail gestuurd dat de pop in stukken is aangekomen door het slechte verpakken.
Ook of ze me een foto van de pop kon sturen van de reeds verwijderde advertentie, zodat ik het goed kon vergelijken. (voordat ik een beschuldiging zou doen)
Ook heb ik haar gemaild of ze me kon verklaren hoe de pop ineens haar tot op haar schouder heeft, terwijl ze op de foto haar heeft tot op haar middel met prachtige blonde pijpenkrullen.
Ook heb ik sterk het idee dat ze een ander mondje heeft, dat heb ik haar ook gemaild.
(ze had op de fot een mooie volle gesloten mond met rood/roze lippen en de pop die hier is aangekomen heeft een open mondje met boven en ondertandjes en oranje vrij smalle lippen)
Ik ben zeer netjes gebleven en ook vriendelijk maar kreeg geen reactie.
Mijn vriend heeft toen na een halve dag wachten onder zijn naam op haar andere pop geboden en kreeg met 10 minuten een reactie.
(Even in het kort samengevat want er zijn al veel mails over en weer gegaan.)
Toen hij vertelde dat hij mijn vriend was en vroeg waarom ze niet reageerde op mijn vriendelijke mails kreeg hij als excuus dat haar moeder een hersenbloeding had gehad.
Wij hebben toen gevraagd waarom ze dan wel meteen reageerd op een nieuw bod.
Zij antwoorde dat haar zoon van 14 haar mails nu beantwoord???? heel vreemd allemaal, dat laat ik mn kinderen toch echt niet doen.
Ze reageerde ook telkens over haar telefoon op de mail dus waarom zou haar zoontje dan haar mails moeten beatwoorden.
Ze had later op de dag willen mailen om naar een oplossing te zoeken, wat mij erg sterk lijkt gezien dat ze wel meteen op een nieuw bod inging.
maar dat het wat haar betreft nu was opgelost met de mail die ze stuurde omdat ze geen pop had met haar tot het middel.
Ook vond ze het vreemd dat ik eerst mailde dat de pop kapot was en 2 minuten erna dat ik het vermoeden had dat het om een andere pop ging.
Ik heb eerst naar de breuken gekeken en of het te herstellen was en de scherven bijelkaar gezocht, ook de elastieken door geknipt om te voorkomen dat andere haarbreuken nog verder zouden knappen door de spanning op het elstiek.
Volgens haar was het dezelfde pop als op de foto en ze had geen pop met haar tot op haar middel.
Na onze mail dat wij haar manier van reageren heel vreemd vonden en ook dat de pop ineens heel anders eruit zag als op de foto.
We hebben haar verwijderde advertentie met het piepkleine plaatje wat er nog op stond op de foto gezet en ook 1van de pop met het haar en gezichtje
ze bij aankomst hier had.
Er was duidelijk te zien zelfs op het piepkleine vage foto'tje, dat ze haar tot haar middel had.
Die 2 foto's hebben we meegstuurd met de mail en gevraagd hoe dan zelf het verschil duidelijk te zien was op het kleine foto'tje.
En nogmaals de vraag of de de foto van de advertentie wou doormailen zoda we het goed konden vergelijken.
En als ze het pruikje vervangen had door een andere of ze dat dat niet gewoon kon zeggen.
De mail erop beweerde ze dat ze misschien het verkeerde pruikje erbij had ingepakt.
Maar vooralsnog geen foto.
Na nog een mail met de vraag om de foto, en waarom ze die niet door stuurd als ze de waarheid spreekt, wist ze niet zeker of ze de foto nog had.
Ze vond dat dat haar zoontje haar mail beatwoorde net zo vreemd als dat de pop bij aankomst ineens stuk was.
Alsof ik voor de lol een pop kapot ga maken met alle risico's voor mezelf????
We hebben haar ook een foto van mn verzameling meegestuurd om aan te tonen dat ik meerdere poppen heb en ze echt niet zomaar stuk maak.
We hebben haar ook gemaild hoe ze dat vreemd kon vinden? ze heeft de pop immers zelf zo onvakundig ingepakt.
Ik ben er juist heel zuinig op en wil ze juist restaureren.
Uiteindelijk kwam ze met het voorstel de pop terug te laten sturen en als ze de pop ontvangen zou hebben dan zou ze het geld wel terug sturen.
Ik kon ook eventueel het pruikje opsturen dan zou ze het goede pruikje naar me op sturen.
Maar goed daar wil ik niet in mee, zij stuurt de pop ook pas op als ze het geld ontvangen heeft dus ik ook.
Dit verhaal heb ik hier al eens eerder gelezen en daar zit ik niet op te wachten.
Dus mijn voorstel was dat zij het geld op zou sturen en als ik dat binnen heb, zal ik de pop opsturen.
Straks ben ik en mn geld, en nog 6,75 verzendkosten en mn pop kwijt.
Dat risico wil ik niet lopen, want dan flip ik door en zoek ik haar op.
ik ben heel aardig, maar op zón confrontatie zit ik niet te wachten want ik ken mezelf.
Als ik ergens niet tegen kan dan is het onrecht en oneerlijkheid.
Ik wordt dan agressief en sla door en dan zit ik straks weer in een celletje van 2 bij 2 haha.
Dat heb ik 1 keer eerder meegemaakt en het was voor mij eens maar nooit weer.
Dus ik zal haar dit nog eens door mailen en anders sta ik dit of volgend weekend wel voor haar deur.
Het kan me niet schelen dat ik er dan 30,00 benzine aan kwijt ben maar ik accepteer echt niet meer dat mensen me een rot gevoel geven.
Laat staan dat ik de beschuldiging krijg dat ik de pop zelf zou hebben stuk gemaakt.
Het voordeel van geld per post sturen is dat je altijd een adres krijgt en die van haar heb ik dus ook.
En een echte vera scholz is niet te betalen en reproducties zijn ook moeilijk te vinden van haar.
Maar als ze me me geld terug wil geven ben ik ook tevreden.
Ik had gevraagd om verzending bij dhl en ze kwam met de post nl binnen.
Ze was echter ook niet zo slim dat ze even breekbaar op de doos had gezet.
Maar op mn laatste voorstel heeft ze niet gereageerd dus ik ben bang dat er niks anders te doen staat dan een bezoekje brengen en de pop meenemen.
Ik houd je zeker nog op de hoogte als ik weer wat van haar hoor.
Ik zal haar zeker even op de link wijzen en de rechten van verkoper en koper.
Ik hoop dat ze zich er wat van aan trekt maar ik denk het niet.
Ze zei ook dat ik maar melding moest maken bij marktplaats, ze zou zelf ook een mailtje sturen naar marktplaats omdat ze volgens haar altijd tevreden kopers had gehad tot nu toe.
Dat zegt mij al genoeg.
maar wie niet waagt wie niet wint.
Ik ben gelukkig alweer blij met mn nieuwe aankoop, een leuke kleine oude kwepie.
Hopelijk en volgens mij wel bij een leuke eerlijke verkoopster.
Het is zón schatje, morgen gaat het geld op de bus dus ik zal hem begin volgende week wel binnen krijgen.
Weer eens iets anders tussen de verzameling en 1 die niet veel ruimte in neemt dus die kan er nog wel tussen.
En voor 7,50 kon ik hem niet laten schieten, zo'n klein vrolijk menneke.
Een beetje vrolijkheid kan ik wel gebruiken na de laatste aankoop haha, achja we blijven positief.
En als de dame in kwestie zo wil verkopen dan moet ze dat lekker doen, marktplaats doet er toch niks aan.
Ik heb de moed al opgegeven, het kost een hoop tijd en er zijn geen gevolgen voor de verkopers.
Ik vind het jammer dat ik geen bankrekening tot beschikking heb anders had ik al mn advertenties direckt naar ebay verplaatst.
Achja ooit komt een tijd dan wordt het allemaal makkelijker, voor nu blijf ik doorgaan op de enige manier die mogelijk voor me is.
Jammer dat er niet meer antieke poppen verkopers in mn buurt wonen, maar goed binnen kort heb ik mn rijbewijs en dat scheelt ook een hele hoop.
Zo straks even verder snuffelen hier, maar zo eerst deze dame even op de link wijzen.
tot strakkies, groetjes mieke

  • From: zutphen
  • Registered: 2012-06-01
  • Posts: 152

Re: verpakking bij verzending

hoi hoi,
nou we hebben een reactie gekregen maar zeker niet 1 die we verwacht hadden.
Ik heb haar eergister avond nadat ik je reactie had gelezen een hele nette mail gestuurd met de link erbij en de vraag of we dit misschien samen konden oplossen omdat dit voor beide partijen niet leuk was.
En dat ik hoopte dat we er samen een oplossing voor konden vinden om er op een normale en volwassen manier uit te komen.
Uiteraard weer geen reactie.
In 1 van de eerste mails die we stuurden na ontvangst van de pop, toen we geen reactie kregen op mijn beleefde mail maar wel op het bod van mijn vriend.
We hebben haar (netjes) gemaild dat we anders wel langs kwamen om de pop terug te brengen omdat ik terug sturen en dan afwachten of ik mn geld nog terug krijg geen goed idee vonden.
Dat als ze niet reageerde op mijn mails maar wel op die van mn vriend en geen oplossing kon bedenken dat we als enige mogelijkheid zagen haar dan te verblijden met een bezoekje,
zodat we de pop dan konden terug brengen.
Ik ben echt heel netjes en beleefd gebleven en kan je de mails over en weer laten lezen als je wil, maar aan onze kant heeft het niet gelegen.
Wat gebeurde er nou, gister tegen een uur of 6 aan t eind van de dag belde mevrouws man dus op.
Mijn vriend nam op een kreeg een scheld serenade maar zn kop die het dag licht niet kon verdragen.
Daarna heeft de man gedreigd om hierheen te komen om weet ik veel wat te doen.
(dat zou niet verstandig zijn voor hem want hij heeft geen idee van wie hij tegenover zich heeft maar goed)
Hij vond dat we hun bedreigd hadden door te zeggen dat we anders de pop wel terug wilden brengen.
Dus mijn vriend die er geen woord tussen kreeg zei:( ik citeer:)
Je bent toch een volwassen vent of niet?! we zijn de hele tijd netjes en beleefd gebleven en ja we hebben gezegt dat we langs wouden komen, maar alleen om de pop terug te brengen.
Er was totaal geen dreigende toon in de mails te vinden en als u langs wil komen dat moet u dat vooral doen, neem dan gelijk ook die 20,00 ook mee.
Toen hing hij snel op, hij belde ook anoniem heel erg laf.
Maar goed heet zegt meer over hun dan over ons gelukkig.
Maar snappen doe ik het echt niet.
Zij stuurd een pop verkeerd verpakt op met een totaal ander uiterlijk, vervolgens blijf ik netjes en beleefd en krijg ik geen reactie.
Dan reageerd mn vriend en die krijgt meteen reactie, dan blijven we nog steeds netjes en beleefd en vervolgens krijg ik beschuldigingen naar mn hoofd???!!!
Dan blijven we nog netjes en beleefd (ik heb haar zelf sterkte gewenst met haar moeder nota bene) en dan worden we vervolgens via de telefoon bedreigd en uitgescholden.
IK ben helemaal klaar met deze dame en raad niemand deze verkoopster aan.
Ik ben druk bezig marktplaats in te lichten en vandaag of morgen ga ik die kant op.
Overdag als ik weet dat haar man aan het werk is, dan mag ze me zelf een grote bek geven als ze het lef heeft en dan zal ze daar ook zeker de gevolgen van onder vinden.
Ik ben echt klaar met de malafiede verkopers op marktplaats en als niemand er wat aan doet dan doe ik het zelf wel!
1 ding weet ik zeker, ze zal er nog spijt van krijgen als haar op haar hoofd.
grrrrr! ze komt er nog wel achter wie ze voor zich heeft.
bah ben blij al;s mn kwepie er straks is.
en marktplaats daar heb je toch niks aan, ze verwijderen de desbetreffende advertentie, maar die is al verwijderd en verder kunnen verkopers en oplichters hun gang gewoon gaan.
maar eigen rechter spelen mag niet?
Erg vreemd hoor dat steeds meer mensen het heft in eigen hand nemen, ik snap er niks van???
ik ga maar even een koude douche nemen want ik wordt echt pisneidig als ik er over praat of schrijf.
Ik kan er geowon niet bij, wat is er tegenwoordig allemaal mis met onze maatschappij????
groetjes van hier, mieke