Kent u dat? Pop zoekgeraakt op weg naar koper :-(

Lezer Bo mailde me over de Antieke Pop die ze op Marktplaats gekocht heeft en die, ondanks de Track&Trace-code van TNT/PostNL, deze week is zoekgeraakt.

De eerste dagen werd ze door de Telefoniste van TNT/PostNL nog aan het lijntje gehouden van "Mevrouw, dat Pakje komt wel." Inmiddels is het pakje 5 werkdagen niet bezorgd, en geeft de Track&Trace-code aan dat het "ONBEKEND" is waar het pakje zich bevindt.

Natuurlijk, Bo weet het zelf ook: Ze had bij de Verkoper moeten aandringen dat die de antieke pop AANGETEKEND zou versturen. In dat geval is de pop verzekerd.

De Verkoper wil er nu "niets meer mee te maken hebben." Die zegt, ik stuur de bon wel naar je toe (mag dan wel aangetekend, zou ik zeggen, straks is de Verzendbon van TNT óók nog kwijt) en je zoekt het maar uit."

Ik heb daar even het Boek "Webwinkels - deskundig en praktisch juridisch advies" door Arnoud Engelfriet en Steven Ras (internetjuristen) uit mijn boekenkast op nageslagen, en daaruit blijkt dat het risico bij de Verkoper, niet bij de Koper ligt:

"Het risico van verzending ligt bij u. Als uw vervoerder het product dus kwijtmaakt of verkeerd bezorgt, dan moet u uit eigen zak een vervangende levering doen. Zorg dus dat u in ieder geval bij kostbare verzendingen de kosten kunt verhalen, hetzij op de vervoerder, hetzij op een verzekering. Het is echter wettelijk verboden het risico bij de klant te leggen, tenzij de klant zelf expliciet om een bepaalde vervoerder vraagt. Wat overigens niet hetzelfde is als dat de klant een vervoerder uit een door u opgesteld lijstje kiest. [..]."
(Meer over het boek:)
http://ictrecht.nl/boeken/webwinkels/

Mijns inziens (en ik ben géén jurist natuurlijk ;-)) ligt het er wel aan of de verkoper een Webwinkel is, òf een Particulier. Voor een Particulier zullen waarschijnlijk de Marktplaatsvoorwaarden gelden.

Overigens zie ik dat Marktplaats niet lijkt te adviseren dat Kostbare Produkten aangetekend verzonden worden:
http://statisch.marktplaats.nl/html/pos … index.html
alleen hier, in een popupvenster, dat ook niet iedereen zal zien:
http://marktplaats.custhelp.com/cgi-bin … faqid=1199
Eerlijk gezegd vind ik dat een tekortkoming: de informatie van Marktplaats is vaak een Doolhof. Ik ben op 24 Sub-pagina's van Marktplaats geweest voor ik 1 regel tekst vond over "Het product is later geleverd of kwijtgeraakt/beschadigd tijdens verzending." En dan ben ik iemand die in 1994 al de allereerste webpagina's bekeek, aan mijn ervaring ligt het niet.

Naar de informatie-ordening op de site van Marktplaats zou best 'ns een web-usability-expert mogen kijken, zoals andere bedrijven, Banken bijvoorbeeld, wel laten doen.

Maargoed, daar heeft Lezer Bo nu NIETS aan.

Een mogelijke oplossing voor 'kwijtgeraakte produkten' noemde Marktplaats er niet eens bij.

Wat is jullie ervaring met dit soort situaties?

Mijn ervaring: mijn vader heeft op 1 dag eens 3 verjaardagscadeautjes gestuurd, via TNT/PostNL, waarvan er niet één is aangekomen. Iemand die de 70 ruim gepasseerd is, wil niet uren in de rij staan voor iets dat "door de brievenbus past." Dat begrijp ik. Heel treurig vind ik het wel. Van TNT bedoel ik.

Aan de andere kant was een onaangetekend door-de-brievenbus-passend-pakje van mij eens ruim een week "onderweg" — en kwam het tòch nog aan.

Dus ik blijf duimen voor Bo...

Groetjes,
Jolie